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Häufig Gestellte Fragen

Mietbedingungen
Kann ich mit dem leihfahrzeug ins ausland fahren?

Nein. Sie haben keine Möglichkeit mit dem Leihfahrzeug über die Grenze zu fahren.

Wenn sie innerhalb des Landes auf die Inseln fahren möchten, kann es auch Begrenzungen in diesem Bereich geben, aus diesem Grunde sollten sie, wenn sie daran denken mit ihrem Leihfahrzeug an einen anderen Punkt überzusetzen, sich mit unseren Mitarbeitern in der Reservierungsabteilung mindestens 7 Tage vor der geplanten Reise, in Verbindung setzen.

Bitte setzen sie sich diesbezüglich vor der Anmietung mit uns in Verbindung.

 

Warum ist eine kaution/provision erforderlich?

Provisionsanwendung: Die ist eine Kaution, die sie für eventuelle Verkehrsstrafzettel und Schäden am Fahrzeug im Rahmen ihrer Haftpflicht zahlen.

Kaution: (Kaution/Eigenanteil im Rahmen der Haftpflicht) Diese wird bei der Fahrzeugübergabe auf ihre Kreditkarte angewendet (Blockiert).

Sie wird zu Sicherung der Möglichkeit angewendet, dass das Fahrzeug nicht in dem Zustand zurückgegeben wird, indem es übergeben wurde. Wenn das Fahrzeug ohne Beanstandung zurückgegeben wird, wird die Blockade auf die Kautionssumme auf der Kreditkarte aufgehoben. Dies geschieht innerhalb von 7-10 Werktagen ab Rückgabe des Fahrzeugs.

Der Kautionsbetrag variiert je nach Fahrzeugklasse, sie können die Kautionssumme in den Mietbedingungen nachlesen. Diese Beträge sind bei allen Autoverleihfirmen bei uns gleich.

Sie können durch das Voll-Schutzpaket, das sie bei der Autoverleihfirma oder bei uns erwerben, diesen Betrag vermindern. Doch die Provision wird ob sie ein Voll-Schutzpaket besitzen oder nicht, auf jeden Fall angewendet.

Welche arten von versicherungen haben die leihfahrzeuge?

Alle Fahrzeuge in unserem System besitzen eine Kasko-Versicherung.

Die Leihfahrzeuge besitzen einen Schutz gegen Diebstahl und Unfälle. Schäden an 3. Personen sind im Umfang der Verkehrs-Haftpflicht-Versicherung abgedeckt. Die Kasko-Versicherung besitzt einen Eigenanteil in der Höhe des Provisionsbetrages, bei Schäden wird dieser Betrag abgezogen, der restliche Betrag wird dann von der Versicherung getragen.

Voll-Schutzpaket: Diese deckt Summen unter dem Provisionsbetrag bei Mini-Schäden, die Kunden können diese Versicherung über Vivi erwerben.

Für einen Versicherungsschutz, und dies gilt für alle Versicherungen, müssen die Versicherungs-/Kasko-Schutzbedingungen erfüllt sein. (Kein Fahren unter Alkohol-/Drogeneinfluss, bewusst herbeigeführte Schäden etc.).

Warum muss man bei der fahrzeugübergabe einen vertrag unterzeichnen?

Die vivi.com.tr Website dient als Fahrzeug-Vermietungsagentur. Wir haben mit allen Autovermietungsfirmen Verträge zu den angegebenen Mietbedingungen. Bei Reservierungen über unsere Website gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies ist eine vertragliche Regelung zwischen ihnen und uns, und diese Bedingungen werden wie auf unserer Website angegeben in den Vertrag übernommen.

Doch weil das eigentliche Geschäft zwischen ihnen und dem Anbieter getätigt wird, müssen sie einen Vertrag mit diesem unterschreiben. Wenn in diesem Vertrag Klauseln enthalten sind, die nicht den vertraglichen Bedingungen mit Vivi entsprechen, gelten im Zweifel immer die vertraglichen Bedingungen von Vivi.

 

Welche bedingungen bestehen, damit der versicherungsschutz & kasko-schutz gewährleistet ist?

Alle unsere Fahrzeuge besitzen eine Kasko-Versicherung. Die Kasko-Versicherung deckt alle finanziellen und Sachschäden am Fahrzeug ab und schließt eine Diebstahlversicherung und ähnliche, durch den Fahrzeug-Mietvertrag entstehenden Schäden ein. Mechanische Schäden, die nicht durch einen falschen Fahrstil entstanden sind, sind nicht im Versicherungsumfang eingeschlossen, sondern unterliegen der Verantwortung des Mitglied-Unternehmens. Schäden, die 3. Personen entstehen, sind im Rahmen der Verkehrsversicherungsgrenzen im Schutz enthalten.

Damit der Versicherungsschutz geboten ist;

  • Müssen die Verkehrs- und Alkohol-Berichte bei einem Unfall ausgefüllt werden und innerhalb von 48 Stunden an die Mitglieds-Leihfirma überstellt werden.

  • Wenn am Unfall zwei Parteien beteiligt sind; wird die Fotokopie des Fahrzeugscheins, der Versicherungspolice, des Führerscheins von der Gegenpartei benötigt und sind vom Fahrzeugmieter an der Unfallstelle entgegenzunehmen..

  • Bei einem Unfall unter Alkohol- oder Drogeneinfluss, nicht Einhaltung des Tempolimits oder einer 100%igen Schuld des Fahrzeugmieters, ist der Fahrzeugmieter für alle entstandenen Schäden verantwortlich.

  • Bei fehlenden Unfallberichten oder fehlenden oder nicht gültigen Dokumenten genießt der Fahrzeugmieter keinen Versicherungsschutz.

Die folgenden Fälle werden ungültig außerhalb zu Gunsten der Versicherungsschutz und Schadensversicherungsschutz bleibt eintreten wird;

  • Im Falle, dass das Fahrzeug von einer anderen Person geführt wird, die nicht im Fahrzeug-Mietvertrag angegeben ist,

  • dass Fahrzeug außerhalb der gängigen und gültigen Fahrbedingungen gefahren wird (Führen des Fahrzeuges mit zu hoher Motortemperatur, auf schlechten Straßen oder mit geplatzten oder platten Reifen, dem Betanken mit falschen Kraftstoff und ähnlichen Situationen);

  • dass das Fahrzeug außerhalb der gültigen Verkehrsgesetze geführt wird (Überschreitung der Geschwindigkeitsbegrenzungen, Überfahren von roten Ampeln und ähnlichen Verstößen), Führen des Fahrzeuges unter Alkohol- oder Drogeneinfluss,

  • dass die Ladung des Fahrzeuges einen Schaden oder einen Unfall begründet,

  • dass unaufmerksame und nicht vorausschauende Führen des Fahrzeuges (nicht Anpassung der Fahrgeschwindigkeit auf nassen Straßen, die nicht Einhaltung des Sicherheitsabstandes zum vorderen Fahrzeug und ähnliche Fahrweisen),

  • wenn Unfälle oder Defekte am Fahrzeug nicht umgehend bei den angegebenen Kontakt-Nummern gemeldet werden, dass Zurücklassen des Fahrzeuges am Unfallort (sofern nicht durch einen ärztlichen Attest bestätigt, dass es nicht anders möglich war),

  • bei nicht Einholung der Unfallberichte innerhalb von 48 Stunden nach dem Unfall, bei den zuständigen offiziellen Stellen (Unfallbericht und Alkoholtest),

  • wenn der original Fahrzeugschlüssel bei Defekten des Fahrzeuges nicht übergeben werden kann;

  • wenn das Fahrzeug nach Ablauf der Mietfrist und ohne Erlaubnis nicht abgegeben wird;

  • wenn auf Grund der geführten Lasten am Fahrzeug oder anderen Personen Schaden entstehen;

  • Schäden an den Fahrzeugreifen, den Scheiben und den Fahrzeugleuchten sind nicht mit der Unfallversicherung abgedeckt.

  • Schäden, die 3. Personen entstehen sind im Rahmen der gesetzlichen Haftpflichtversicherung abgedeckt. Beträge über den Versicherungsdeckungssummen, werden vom Kunden getragen.

Was ist eine diebstahl-versicherung?

Eine Diebstahlversicherung vermindert die Verantwortung des Fahrzeugmieters im Falle eines Diebstahls oder einem Schaden, der daraus erfolgt. Wenn beim Diebstahl eine Fahrlässigkeit ihrerseits nachgewiesen wird, beantragt die Autovermietung von ihnen die Erstattung des gesamten Schadens.

Außerdem sollten sie um sicherzugehen, dass sie im Versicherungsumfang mitgeschützt sind, die Versicherungsdeckungs-Bedingungen in den Mietbedingungen durchlesen.

Was ist eine fahrzeug-unfallschaden-versicherung?

Die Unfallschaden Versicherung ist für alle Anbieter im Mietpreis beinhaltet. Sie deckt alle Schäden ab, die am Fahrzeug entstehen können.

Dies bedeutet; ihr Mietfahrzeug ist versichert, doch trotzdem wird auch eine Kaution/Sicherung entgegengenommen und manche Bereiche werden nicht von der Versicherung geschützt. Die Fahrzeugscheiben, Reifen, das Fahrwerk, die Türschlösser, Fahrzeugschlüssel und Abschleppkosten werden nicht von einer Unfallschutz-Versicherung gedeckt.

Außerdem sollten sie um sicherzugehen, dass sie im Versicherungsumfang mitgeschützt sind, die Versicherungsdeckungs-Bedingungen in den Mietbedingungen durchlesen.

Muss für einen zusätzlichen fahrer eine zusätzliche zahlung gemacht werden?

Wenn sie einen zusätzlichen Fahrer angeben möchten, müssen sie dies bei der Reservierung angeben. Wenn sie später einen weiteren Fahrer hinzufügen möchten, können sie dies machen, indem sie ihre Reservierung ändern oder sie können bei der Fahrzeugübergabe, den Zusatzbetrag für den zusätzlichen Fahrer zahlen und diesen mit in den Vertrag aufnehmen lassen.

Die Preise für zusätzliche Fahrer werden standardmäßig und über den täglichen Mietpreis berechnet. Zusätzliche Fahrer, die nicht im Mietvertrag angegeben sind, befinden sich nicht im Versicherungsschutz.

Alle Fahrer müssen ihre Führerscheine mit sich führen.

Mietfahrzeuge
Besitzen die fahrzeuge eine hgs/ogs (mautplakette)?

Alle Fahrzeuge sind mit einer HGS/OGS (Mautplakette) ausgestattet. Die Mautkosten werden nach dem "Zahl so viel, wie du nutzt" Prinzip abgerechnet.

Bei der Rückgabe des Fahrzeuges werden die HGS/OGS (Mauten), die von ihnen genutzt werden, abgerufen und von ihnen bei der Rückgabe an die Autoverleihfirma gezahlt. Für die HGS/OGS (Mautplakette) selbst, werden keine zusätzlichen Kosten veranschlagt.

Kontrollieren sie das mietfahrzeug und lernen sie es kennen

Kontrollieren sie das Mietfahrzeug überall bei der Übergabe. Auch die Fahrzeugleuchten, Scheinwerfer, Scheibenwischer, Türschlösser, das Reserverad etc. Bevor sie den Übergabeort verlassen führen sie gemeinsam mit dem Anbieter eine Sichtkontrolle an der Fahrzeugkarosserie durch. Lassen sie alle Kratzer und Beulen in einem Übergabeprotokoll notieren, damit sie bei der Rückgabe keine unerfreulichen Situationen erleben. Unseres Erachtens sollten sie vor der Übergabe und der Rückgabe Fotos vom Fahrzeug machen.

Außerdem sollten sie, um keine zusätzlichen Stunden oder Tage zu bezahlen, das Fahrzeug zu der Uhrzeit zurückgeben, die auf dem Vermietungsbeleg angegeben ist. Wenn sie das Fahrzeug später abgeben, als auf dem Beleg vermerkt, wird ihnen ein weiterer Miet-Tag berechnet. Wenn das Fahrzeug vor der Uhrzeit, die vermerkt ist zurückgegeben wird, bekommen sie keine Rückerstattung.

Wie verhält es sich mit dem kraftstoff?

Es gibt 3 verschiedene Verfahren;

Leerer Tank : Das Fahrzeug wird mit einem leeren Tank übergeben und mit einem leeren Tank zurückgegeben. Dass sich bei der Rückgabe noch etwas Kraftstoff im Tank befindet, verpflichtet die Autoverleihfirma nicht zu einer Erstattung. Es gibt keine Rückerstattung.

Voller Tank : Das Fahrzeug wird mit einem vollen Tank übergeben und mit einem vollen Tank zurückgegeben. Wenn das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgegeben wird, wird die Firma den fehlenden Teil in Rechnung stellen. Außerdem kann auch eine Strafzahlung verlangt werden.

Fairer Tank : Das Fahrzeug wird mit so viel Kraftstoff zurückgegeben, wie es übergeben wurde. Wenn es mit einer Fehlmenge zurückgegeben wird, kann die Autoverleihfirma eine Extrazahlung verlangen.

Eine dieser 3 Varianten wird im Mietvertrag, der bei der Übergabe unterschrieben wird, angegeben. 

Welches baujahr haben die fahrzeuge?

Die Fahrzeug-Baujahre können von Anbieter zu Anbieter variieren. Daneben können sie auch je nach der gewählten Lokation und dem Mietdatum variieren.

Generell erneuern die Autovermietungen ihre Fahrzeuge jährlich und die ältesten Fahrzeuge in ihren Flotten sind in der Regel 3 Jahre alt. 

Die ihrerseits gewählten Fahrzeuge sind höchstwahrscheinlich zwischen 0-2 Jahre alt. 

Die Fahrzeugbilder dienen nur anschaulichen Zwecken. Beachten sie die Baujahre, Fahrzeugmodelle und Farben der Fahrzeuge nicht

 

Werden die fahrzeuge ohne km begrenzung verliehen?

Bei Mietfristen unter 7 Tagen; in diesem Fällen kann die Autoverleihfirma eine Kilometer-Begrenzung anwenden. Die Kilometerbegrenzungen für ihre Mietfristen werden auf der Seite mit der Fahrzeugliste angezeigt. Bei Fahrzeugen mit Kilometer-Begrenzung werden für jeden Kilometer, der darüber hinaus gefahren wird, Kosten berechnet.

Mobil-Apps
Haben sie mobil-telefon, tablett apps?

Leider hat vivi im Moment noch keine Mobil-App.

Doch unsere Website ist für Mobil-Anwendungen ausgestattet, Also sie können alles auch leicht über ihre Mobil-Telefon oder ihre Tablett durchführen. Davor müssen sie sich auf dem vivi.com.tr Link direkt über ihren Browser anmelden, das ist alles.

Unser Software-Team arbeitet derzeit an einer App für Apple und Android, sie wird innerhalb der kürzesten Zeit fertig sein, und dann können sie auch Mobil-Mieten.

Reservations-Methode
Wie kann man reservierungen stornieren?

Wenn sie Mitglied sind;
Sie melden sich auf ihrem Konto an, auf der Seite "Reservierungen" können sie ihre Reservierung stornieren..

Wenn sie nicht Mitglied sind;
Sie können alle Änderungen an ihren Reservationen vornehmen, indem sie auf dem oberen Menü auf Mein Konto klicken, im Fenster das sich daraufhin öffnet können sie ihre Reservierungen Abfragen. Wenn sie ihre Reservierungsdetails nicht kennen, können sie "Ich habe meine Reservierungsnummer vergessen" nutzen.

Außerdem können sie während den Geschäftszeiten unsere Hot-Line anrufen und ihre Reservierungen stornieren.

Ich möchte änderungen an meiner reservierung vornehmen, wie geht das?

Wenn sie Mitglied sind;

Melden sie sich auf ihrem Konto an, gehen sie zur „Meine Reservierungen“ Seite, dort werden ihre Reservierungen angezeigt und dort können sie Änderungen an diesen vornehmen.

Wenn sie kein Mitglied sind:

Sie können Änderungen an ihren Reservierungen vornehmen, indem sie auf das Segment „Mein Konto“ im Ober-Menü klicken, im Fenster, das sich daraufhin öffnet können sie ihre Reservierung abfragen. Wenn sie ihre Reservierungsdetails nicht kennen, können sie das Segment „Ich habe meine Reservierungsnummer vergessen“ nutzen.

 

Außerdem können sie während den Geschäftszeiten unsere Hot-Line anrufen und ihre Reservierungsdetails abfragen und Änderungen vornehmen lassen.

Änderungen an den Reservierungen können nur im Rahmen der Verfügbarkeit bei den Autoverleihfirmen, im Zusammenhang mit den Fahrzeugen und dem Mietprogramm durchgeführt werden.

Für Änderungen an den Reservierungen werden keine zusätzlichen Kosten veranschlagt.

Welche art von dienstleistungen bietet die hot-line?

Sie können alles was sie mit der Hot-Line durchführen, auch auf der Website durchführen. Sie können innerhalb der Geschäftszeiten die Hot-Line wählen und Änderungen an den Reservierungen vornehmen, stornieren und neue Reservierungen vornehmen.

Daneben können sie  vor der Anmietung des Fahrzeuges und während dem alle ihre Fragen an unsere Mitarbeiter richten.

Was ist das voll-schutzpaket, ist es erforderlich?

Dies ist eine zusätzliche Versicherung für das Fahrzeug, es wird bei Autoverleihfirmen auch als "Mini Unfallversicherung", "Ausschluss-Versicherung", "Schaden/Unfallversicherung", "Haftpflicht-Anteil Versicherung" verkauft.

Alle Fahrzeuge sind mit einer Kasko-Versicherung versichert, doch trotzdem tragen auch sie Verantwortung;

Die Kasko-Versicherung deckt Schäden, die Beträge die unter dem Kautionsbetrag liegen nicht ab. Dieser Anteil wird bei der Kasko-Versicherung als "Beteiligungsanteil" aufgeführt. Bei der Übergabe des Leihfahrzeuges wird die Autoverleihfirma auf ihre Kreditkarte einen Sicherheitsbetrag, der Provision genannt wird, angewendet. Dieser Betrag dient als Sicherheit gegen eventuelle Schäden, die während der Mietdauer am Fahrzeug entstehen können.

Wenn sie über vivi.com.tr vor Mietbeginn das Voll-Schutzpaket erwerben, werden Beträge, die von dieser Provision für Schäden abgezogen werden, wird ihnen über diese Police dieser Betrag zurückgezahlt. Die Versicherung, Kasko-Versicherung, und die Mietbedingungen sind gültig. Wenn sie dieses Produkt erwerben, ist es während der gesamten Mietdauer gültig.

Bei einem Rückzahlungsantrag senden sie ihren Antrag mit den Schadensberichten zusammen ein. Die Kasko- und Versicherungsbedingungen für einen Versicherungsschutz müssen gewährleistet sein.

Wie wird eine stornierung durchgeführt?

Alle Bedingungen und Verfahren im Zusammenhang mit einer Stornierung sind in den Mietbedingungen aufgeführt. Bei allen unseren Autoverleihfirmen gelten die gleichen Bestimmungen.

Wenn noch Zeit bis zur Fahrzeugübergabe besteht;

Wenn noch über 24 Stunden bis zum Mietbeginn bestehen, kann ohne Storno-Kosten storniert werden und alle bis dahin geleisteten Zahlungen werden zurückerstattet.

Wenn weniger als 24 Stunden bis zum Mietbeginn bestehen, wird von der Vorauszahlung der Betrag für einen Miet-Tag abgezogen und der restliche Betrag wird zurückerstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 2 Werktagen auf ihre Kreditkarte überwiesen.

Der Übergabe Termin ist überschritten oder das Fahrzeug konnte nicht übergeben werden;

Wenn die erforderlichen Belege nicht eingereicht werden, die Kaution nicht auf die Kreditkarte belastet werden kann oder aus anderen Gründen das Leihfahrzeug nicht am Übergabetermin übergeben werden kann, wird die Vorauszahlung nicht zurückerstattet.

Vor Der Vermietung
Welche dokumente muss ich bei der fahrzeugübergabe bei mir haben?

Bei der Fahrzeugübergabe müssen sie folgende Dokumente mit sich führen:

  • Ihre Reservierungsnummer
  • Führerschein
  • Ausweiskarte
  • Damit die Provision getätigt werden kann, eine Kreditkarte, die auf den Fahrer ausgestellt ist.

Wenn sie einen zusätzlichen Fahrer angegeben haben, den Führerschein dieses Fahrers.  

Für Fahrzeugübergaben, die auf Grund von fehlenden Dokumenten scheitern, kann die vivi.com.tr nicht verantwortlich gemacht werden. In diesem Fall wird die Reservierung storniert und es werden keine Zahlungen zurückerstattet.

 

Was ist in den fahrzeug-mietpreisen enthalten?

Sie können den gesamten Mietpreis über vivi sehen. Bei der Fahrzeugübergabe werden keinen weiteren Kosten fällig..

  • Gesetzliche Verkehrs-Haftpflichtversicherung
  • Fahrzeug Unfallschutz-Versicherung
  • Fahrzeug Diebstahlversicherung
  • 24 Stunden-Pannenhilfe
  • MwSt

Außerdem werden die unten aufgeführten Leistungen, wenn sie ihrerseits gewählt werden mit in den Mietpreis berechnet.

  • Einweg-Preis (Rückgabe des Fahrzeuges in einer anderen Stadt)
  • Extras, die sie bei ihrer Reservierung ausgewählt haben
  • Fahrzeug Übergabe/Rückgabe Preis

Kann ich das fahrzeug auch außerhalb der öffnungszeiten übergeben bekommen?

Es werden bei  ihrer Suche Anbieter angezeigt, die das gewünschte Fahrzeug, zur gewünschten Zeit übergeben. Wenn die Autoverleihfirma zu dieser Zeit keine Übergabe durchführen kann, dann wird die Firma erst garnicht bei ihren Suchergebnissen aufgelistet.

Wenn Firmen für eine Übergabe außerhalb der Geschäftszeiten einen Aufpreis verlangt, ist dieser bereits im Mietpreis mit angegeben. 

Vergessen sie nicht, dass sie innerhalb der Geschäftszeiten immer mehr Anbieter aufgelistet bekommen können.

Wo bekomme ich das leihfahrzeug übergeben?

Wo sie möchten! Sie müssen es nicht in der Rent-Agentur abholen.

Wenn sie die Suche nach der Region machen, in der sie sich befinden, werden nur Firmen angezeigt, die ihre Fahrzeuge in diese Region überbringen. Wenn die Firma für diese Region eine Übergabe-Gebühr verlangt, wird dieser Preis automatisch in den Mietpreis mit eingerechnet.

Wenn sie dann diese Region für ihre Anmietung auswählen, wird das System sie zu einer der Zentren in dieser Region leiten.

Wenn sie das Fahrzeug zu einer bestimmten Adresse gebracht bekommen möchten, dann wählen sie Übergabe an Adresse, dann wird das Fahrzeug gegen einen Aufpreis zu dieser Adresse gebracht und dort übergeben.

Was passiert wenn mein flugzeug verspätung hat oder der flug gestrichen wird?

Wenn ihr Flieger sich verspätet, sollten sie uns kurzfristig per E-Mail oder Telefon darüber informieren.

Wenn sie während der Reservierung ihre Flugnummer angegeben haben, dann kann die Autoverleihfirma bis 2 Stunden zuvor, den Flug verfolgen. 

Damit es nicht zu solchen Problemen kommt, geben sie bitte ihre Flugnummer an. Vivi.com.tr übernimmt für Schäden und Änderungen, die auf Grund von Flugverspätungen oder Streichungen entstehen, keine Verantwortung. In diesen Fällen wird automatisch die Stornierung eingeleitet.

Wie kann ich sonder-produkte erwerben?

Sie können alle Sonder-Produkte während dem Reservierungsvorgang auswählen.Wenn sie später welche hinzufügen möchten, können sie eine Änderung an der Reservierung vornehmen.

Sie müssen ihre Leistungen während der Reservierung angeben, wenn sie diese nur bei den Bemerkungen hineinschreiben, gelten sie nicht als zur Reservierung hinzugefügt.

Die Preise für die Sonder-Produkte sind fest und bei allen Firmen gleich. Wenn bei einer Firma ein bestimmtes Sonder-Produkt nicht bei den Leistungen aufgeführt wird, dann bietet diese Firma, dieses Produkt nicht an.

Wenn eine Firma aus Gründen, die sie nicht vertreten kann, eine Sonderleistung nicht durchführen kann, hat die Firma das Recht, diese Leistung aus der Reservierung zu nehmen. In diesem Fall wird der Preis für dieses Sonder-Produkt zurückerstattet.

Während Der Vermietung
Ich habe das fahrzeug viel früher zurückgegeben, bekomme ich nun eine kostenerstattung?

Nein. Die Mietkosten für das Mietfahrzeug werden nach den Übergabe und Rückgabe-Daten berechnet. Diese Zeiten werden ihnen per Mail/SMS übermittelt. Außerdem werden sie auch auf dem Vertrag angegeben, den sie bei der Fahrzeugübernahme unterschreiben.

Stunden oder Tage, die ihnen zustehen, aber von ihnen nicht genutzt werden, können nicht zurückerstattet werden.

Es wurde ein ähnliches fahrzeug geschickt, warum?

Die Fahrzeuge, die bei ihrer Reservierung angezeigt werden, sind Fahrzeuge, die zum gewählten Zeitraum zur Verfügung stehen.

Wir versuchen ihnen immer, das von ihnen gewählte Fahrzeug zu senden. Doch die Autoverleihfirma kann ihnen unter Berücksichtigung ihrer Auswahlkriterien, wie Kraftstoff, Gangschaltung und Segment, ein gleichwertiges Fahrzeug schicken.

Auch wenn es nur selten vorkommt, kann ein Fahrzeug vom vorherigen Kunden zu spät oder beschädigt zurückgegeben werden, in diesen Fällen gibt ihnen die Autoverleihfirma ein gleichwertiges oder höheres Modell ohne Aufpreis.

Die autovermietungsfirma hat von meiner kreditkarte geld abgezogen!

Die Autovermietung kann aus verschiedenen Gründen eine Zahlung gefordert haben. 

Kraftstoff-Kosten, Extra-Produktkosten, Überschreitung der Kilometerbegrenzung, Park- und Verkehrsstrafen, Schäden am Fahrzeug, OGS/HGS (Maut) Kosten.

Die Autoverleihfirma muss bei der Ausstellung des Zahlungsbeleges diese Posten auflisten. Diese Postenaufstellung muss so gestaltet sein, dass sie diese verstehen.

Wenn sie möchten, dass wir ihn ihrem Namen Kontakt zur Autoverleihfirma aufnehmen, dann wenden sie sich diesbezüglich bitte an unsere Hot-Line.

Was muss ich tun, wenn das auto eine panne hat?

Bewegen sie das Fahrzeug nicht mehr, sondern rufen sie umgehend die Notfall-Nummer an, die ihnen die Autovermietung gegeben hat.

Je nach Entfernung zur Autovermietung wird der nächste Pannenhilfewagen zu ihnen gelenkt und die Panne behoben. In Fällen, in denen die Panne nicht innerhalb kurzer Zeit behoben werden kann, wird ihr Mietfahrzeug umgehend gegen ein anderes Fahrzeug ausgetauscht.

Wenn sie sich innerhalb unserer Öffnungszeiten befinden, können sie in diesem Fall auch unsere Hot-Line anrufen.

Ich habe einen unfall mit dem leihfahrzeug gebaut, was muss ich tun?

Wenn es zu einem Defekt/Unfall oder technischen Fehler am Fahrzeug kommt, müssen sie umgehend die Autovermietung über die Notfall-Nummer informieren.

Im Falle eines Unfalls müssen die Unfallberichte ausgefüllt werden und mit den erforderlichen Dokumenten (Fahrzeugschein, Führerschein etc.) innerhalb von 24 Stunden an uns oder die Autovermietung übergeben werden. In Fällen, in denen der Fahrzeugmieter nicht Schuld am Unfall ist; wird bei Schäden, deren Reparatur mindestens 24 Stunden in Anspruch nehmen wird, wird das Fahrzeug gegen ein Fahrzeug, dass den vertraglichen Bedingungen entspricht und Verfügbar ist ausgetauscht.

Bitte vergewissern sie sich bei Unfällen, dass sie die erforderlichen Bedingungen zum Versicherungs- und Kaskoschutz erfüllen.

Zahlung
Kann ich ein fahrzeug mieten ohne eine vorauszahlung zu tätigen?

Nein. Ohne eine Vorauszahlung kann die Reservierung für das Fahrzeug nicht durchgeführt werden. Dies ist eine Kaution, die wir sowohl zu ihrem, als auch zum Schutz der Autoverleihfirma entgegennehmen. Wir müssen um das Fahrzeug für die von ihnen gewünschte Zeit für sie zurückzuhalten, eine Vorauszahlung als Bestätigung entgegennehmen.

Selbst wenn sie ihre Reservierungsdaten eingeben oder eine Mail vorab senden, ohne eine Vorauszahlung gilt die Reservierung als nicht vervollständigt. Wir müssen für eine Reservierung, eine Bestätigungsmail oder SMS empfangen haben.

Ihre Informationen werden der Autoverleihfirma auf für diese begrenzten Bereiche übermittelt und nicht mit 3. Personen geteilt. Die Kreditkarten Zahlungen werden direkt an ihre Bank getätigt, ihre Kreditkarten Informationen werden nicht gespeichert.

Welche zahlungsarten nehmen sie an?

Vivi.com.tr nimmt nur Zahlungen per Kreditkarte, Debit-Karte, Internet-Cash-Karte an;

Visa, MasterCard, American Express und Bank-Cash-Karten. Banküberweisungen, Paypal und ähnliche Zahlungsarten werden nicht angenommen.

Wenn bei der Fahrzeugübergabe ein Betrag gezahlt werden muss, kann dies bank karte oder per Kreditkarte durchgeführt werden. Die Provision muss unbedingt auf eine Kreditkarte belastet werden. 

Die Fahrer müssen eine Kreditkarte auf ihren eigenen Namen besitzen und diese Kreditkarte muss bei der Übergabe vorgelegt werden können.

Warum sind die mietpreise für die fahrzeuge nicht gleichbleibend?

Vivi kann zu bestimmten Zeiten Kampagnen durchführen und Ermäßigungen gewähren. Wir arbeiten immer daran, ihnen den günstigsten Preis für den besten Service anbieten zu können. Das gleiche Mietfahrzeug kann von verschiedenen Autoverleihfirmen, zu verschiedenen Preisen angeboten werden. Dies ist auf den Wettbewerb zwischen den Autoverleihfirmen und daneben auch auf die Frequentierung zu bestimmten Zeiten zurückzuführen. 

Mietpreise für Fahrzeuge können sich nach Angebot und Nachfrage ändern. Andere Faktoren, die einen Einfluss auf den Mietpreis haben sind, Mietfristen und Übergabepunkte. Sie können zum Beispiel durch eine Frühbuchung sehr günstige Mietpreise angeboten bekommen.

Ich besitze keine kreditkarte, kann ich trotzdem ein auto mieten?

Nein. Bei der Fahrzeugübergabe muss der Provisionsbetrag einer Kreditkarte belastet werden.

Bitte lesen sie bei den Vertragsbedingungen den Abschnitt „Sicherheit/Kaution“.

Diese Provision, die auf die Kreditkarte belastet wird, dient zur Sicherheit gegen Schäden am Fahrzeug und/oder dessen Ausstattungen.

Dieses Verfahren gilt für alle unsere Autoverleihfirmen gleichermaßen. Die Provision wird je nach Fahrzeugklasse festgesetzt, die Beträge sind in den Mietbedingungen aufgeführt.

Ich möchte eine rechnung

Bei der Reservierung können sie ihre Rechnungsinformationen eingeben. Wenn sie es vergessen haben sollten, können sie uns eine E-Mail schicken, in der sie eine Rechnung beantragen. Nachdem der Mietvorgang abgeschlossen und das Mietfahrzeug zurückgegeben wurde, wird ihre Rechnung an ihre E-Mail Adresse gesendet.

Wenn sie Mitglied sind; geben sie ihre Rechnungsdaten einmal auf ihrer Mitgliedsseite ein, dies ist dann vollkommen ausreichend.

Machen Sie mehr mit Vivi

Sie können ein Auto mit Ihrem Vivi-Konto mieten, sehen Sie sich die Mietreservierungen an und profitieren Sie von unseren exklusiven Kampagnen. Sie können Ihr Konto auf allen Ihren Geräten verwenden.

Meine Auswahl

Sie können die vorher von ihnen gewählten Fahrzeuge auf dieser Seite verfolgen, und vergleichen.