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Questions Fréquentes

Au Cours De La Location
J’ai laissé le véhicule en avance, est-ce que je vais être remboursé?

Non. La location de voitures calculs sont effectués sur certaines heures, vous recevrez votre véhicule de livraison et livrés. Cette information vous est envoyé par un email / sms. En outre, les dates sont reflétées dans le contrat de location fait quand vous allez à prendre livraison du véhicule.

Le retour des heures non utilisées ou les jours ne sont pas en cause.

Un équivalent (similaires) est arrivé, pourquoi?

Les véhicules montrés entre les dates que vous avez choisi avant la réservation; sont les véhicules disponibles uniquement entre ces dates.

Nous essayons de vous envoyer le même véhicule que vous avez préféré.

Bien qu’il soit très rare, on peut vous donner un véhicule de classe supérieure ou un véhicule équivalent par la société fournisseur en prenant en attention l’état du carburant, de la vitesse et du segment que vous avez choisi, sans qu’il y ait une différence de prix en raisons des cas comme l’arrivé en retard du véhicule par l’ancien client ou bien l’arrivée d’un véhicule endommagé.

Les entreprises fournisseurs ont perçus des frais de moi, ont tiré de l'argent de ma carte de

Il est possible de vous charges des frais pour quelques raisons.

Les frais de carburant, frais de produit supplémentaire, véhicule de kilométrage, le stationnement et la circulation des amendes, dommages causés au véhicule, OGS / HGS peuvent être dus à votre transition.

Le document émis par le fournisseur doit indiquer les charges. Ces déclarations devraient être d'une manière que vous comprendrez.

Si vous voulez que nous contactons les fournisseurs en votre nom, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

Que dois-je faire si le véhicule tombe en panne?

Vous devez appeler le numéro de téléphone d'urgence donné par le marchand sans bouger la voiture.

L'assistance dépannage de véhicule routier le plus proche vous sera envoyé par le bureau. Dans le cas où le défaut ne peut être résolu dans un court laps de temps, le véhicule que vous avez louez sera remplacée par une nouvelle voiture de location.

Vous pouvez également contacter notre centre d'appel.

Que dois-je faire avec l'accident de voiture?

Lors d’une panne / ou une défaillance technique ou accident, appelez immédiatement le numéro de téléphone d'urgence des entreprises fournisseurs.

En cas d'accident, le rapport et les documents requis (licence, permis de conduire, etc.) doit être livré à nous par le vendeur, dans les 24 heures. Dans le cas où le bailleur est défectueux; dans les dégâts qui exige un minimum de 24 heures réparer, on fournit un véhicule disponible et selon les conditions du contrat.

Lors d’un accident, Assurez-vous de fournir les conditions nécessaires pour être inclus dans les circonstances de l'assurance et de l'assurance de location. 

Conditions De Location
Puis-je aller à l'étranger avec ma voiture de location?

Vous n’avez pas la possibilité de faire des voyages internationaux.

Si vous envisagez de passer à des îles qui se trouvent dans le même pays, il  peut se présenter des restrictions sur ce sujet, donc si vous prévoyez de passer à un autre point avec votre véhicule que vous louez, s'il vous plaît contacter à l'avance au moins 7 jours notre service de réservation.

S'il vous plaît nous contacter avant de faire la location

Dépôt / pourquoi est-ce que la provision est nécessaire?

Application de la provision : caution pour les amendes de la circulation et pour vos responsabilités en dommages au véhicule.

Caution; (Garantie / Responsabilité Partager) de la disposition sur votre carte de crédit sur le véhicule de livraison (bloqué) est obtenu en appliquant la provision.

Elles est reçu contre le non-retour du véhicule loué au cas et utilisé en cas de besoin. En cas de véhicule de livraison sans défaut, ladite quantité de provisionnement sera remboursé à la carte bloquée. Elle sera enlevée dans 7-10 jours ouvrables après la fin de location.

La caution varie selon la catégorie de véhicule, vous pouvez vérifier les coûts d'approvisionnement à partir de la section des conditions de location. C’est fixe pour tous les fournisseurs.

par le «Paquet Protection complète" que vous achèterez de chez nos fournisseurs, vous pouvez réduire ce taux. Qu’il y ait un paquet de protection complète ou non, la provision est appliquée dans tous les cas.

Quel type d'assurance pour votre voiture se trouve?

Toutes les voitures présentes dans notre systèmes sont assurés.

Assurance, pertes de contrats de location, tels que des dommages matériels et de vol qui se sont produits dans une garantie d'assurance voiture de location. Aussi les défaillances mécaniques attribuables à l'utilisation de véhicules qui se produisent dans le lieu de travail est la responsabilité du membre d'être couverts par une assurance. Toutefois, les dommages pouvant venir aux tierces personnes sont protégés dans les limites de l'assurance de la circulation.

Paquet Protection complète: Pour les dommages de prix mini en dessous du coût de provision, les clients peuvent acheter cette assurance fournie par Vivi.

Pour toutes ces assurances, le locataire doit fournir les conditions d'assurance/casco. (ne pas conduire sous l’effet d’alcool, dommage intentionnel)

Pourquoi devrais-je signer un contrat à la livraison du véhicule?

vivi.com.tr donne service comme agence de location de voitures. Nous sommes en contrat avec tous les fournisseurs suivant les termes de location énoncés. Lors de la réservation à travers nous, ce sont nos termes et conditions contractuelles qui sont applicables. Ceux-ci comprennent nos contrats avec vous, notre site se trouve dans votre contrat de location tel que présenté.

L’entreprise fournisseur signera un contrat de location entre vous deux. Les conditions du contrat par vivi, s’ils sont contraires à celles indiquées ce sont les conditions de vivi qui seront applicables.

Quelle est la validité des exigences d'assurance et d'assurance?

Tous les véhicules sont assurés. Assurance, pertes de contrats de location, tels que des dommages matériels et de vol qui se sont produits dans une garantie d'assurance voiture de location. Aussi les défaillances mécaniques attribuables à l'utilisation de véhicules qui se produisent dans le lieu de travail est la responsabilité du membre d'être couverts par une assurance. Toutefois, les dommages pouvant venir aux tierces personnes sont protégés dans les limites de l'assurance de la circulation.

Pour que l’assurance puisse être valable ;

  • Les rapports d'accidents et d'alcool membres du véhicule doivent être établis et livré dans les 24 heures au lieu de travail de location.
  • Si l’accident est réalisée par deux véhicules ; il faut saisir la photocopie de la partie adverse, la photocopie de la police d’assurance, la photocopie du permis de conduire sur place.
  • Conduire le véhicule sous l’effet de l’alcool, de la drogue, en dehors des limites de vitesse et dans un accident où le conducteur ayant loué la voiture est en faute 100%, tient responsable la personne ayant loué le véhicule responsable de tous les dommages.
  • En cas de rapport non établi ou manquant ou invalide, le locataire ne pourra pas bénéficier de l’assurance.

Dans les cas suivants la garantie de bénéficier de l’assurance ne sera plus valable et l’assurance de dédommagement sera invalide.

  • Faire utiliser le véhicule à d’autres personne en dehors de celles indiquées sur le contrat
  • Utilisation du véhicule en dehors des conditions normales d'utilisation (utilisation à température élevée du moteur du véhicule, marcher sur les mauvaises conditions de route ou de crevaison, voiture remplie avec du mauvais carburant, et d'autres situations similaires)
  • L'utilisation du véhicule en dehors des règles de circulation (dépassement de la limite de vitesse légale, le passage à un feu rouge et d'autres violations similaires), véhicule utilisé sous l'influence de l'alcool ou de la drogue,
  • Une charge transportée sur le véhicule ayant donné cause à des blessures ou un accident,
  • Utiliser le véhicule par négligence et sans mesures (non-vitesse ajuster selon le temps pluvieux, les conditions routières, la distance minimale de sécurité à suivre la voiture en face et d'autres utilisations similaires)
  • Ne pas informer immédiatement aux téléphones de contact des accidents ou des vols réalisés, l'abandon de la voiture sur le lieu d’accident (sauf s’il y a y un cas empêchant étant indiqué dans un rapport médical)
  • Dans un accident survenu, de ne pas prendre les rapports nécessaires (rapport de circulation et d’alcool) dans les 24 heures auprès des autorités compétentes,
  • La non présentation des clés originales du véhicule en cas de vol
  • Malgré la fin de la période de location et sans autorisation préalable, la non livraison du véhicule,
  • Un dommage survenu dans le véhicule ou à la partie adverse en raison de la charge transportée dans le véhicule
  • Les accidents survenus sur les pneus, la vitre ou les phares ne sont pas inclus dans l’Assurance.
  • Le montant de la compensation financière découlant des dommages causés à des tiers, est garanti par la couverture d'assurance de responsabilité civile obligatoire. Le client est responsable pour le montant restant en dehors des limites de couverture.

Qu’est-ce que l’assurance contre le vol?

L'assurance de vol diminue les dommages résultant du vol. Lorsque vous négligez votre fournisseur concernant les dommages de vol la compagnie demandera que vous la dédommagiez.

Assurez-vous également de vérifier les conditions actuelles de l'assurance, des conditions qui seront couverts par l'assurance.

Qu’est-ce que l’assurance d’accident et dommage de véhicule?

La responsabilité des dommages accidentels est incluse dans les frais de location pour l'ensemble des fournisseurs. Il répond à la protection des dommages au véhicule lui-même.

Cela signifie que; le véhicule assuré loué, en quelque sorte garantir / taxe de dépôt et il y a toujours certaines sections qui ne sont pas couverts par la protection. Les vitres des véhicules, les pneus, le châssis, les serrures, les clés et les frais de renouvellement attrayante ne sont pas couverts par la portée des dommages accidentelles.

Assurez-vous également de vérifier les conditions actuelles de l'assurance des conditions qui seront couverts par l'assurance.

Dois-je de payer pour un conducteur supplémentaire?

Si vous avez besoin de conducteur supplémentaire, veuillez l’inclure dans la réservation.

Si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires plus tard, vous pouvez l'ajouter et peut même ajouter votre contrat ou un véhicule de livraison en payant les frais.

Les frais de pilotes supplémentaires sont calculés sur la base du montant de la location quotidienne standard. Louer un chauffeur de voiture reste en accord et non écrit ne sont pas couverts par une assurance.

Tous les conducteurs de véhicules livrés sont tenus d'avoir leur licence des pilotes en leur possession.

Gestion Des Réservations
Comment puis-je annuler ma réservation?

Si vous êtes membre;
En vous connectant à votre compte, vous pouvez annuler votre réservation à partir de la section ma Réservation.

Si vous n’êtes pas membre;
Cliquez sur l'onglet Mon compte dans le menu supérieur change toutes les transactions liées à votre réservation, vos informations de réservation en interrogeant la fenêtre déroulante, vous ne connaissez pas vos informations de réservation, vous pouvez utiliser la rubrique je ne connais pas mon numéro de réservation.

Cependant, en appelant le centre d’appel pendant les heures de travail vous pouvez faire l'annulation avec vos informations de réservation.

 

Je souhaite modifier ma réservation?

Si vous êtes un membre;

en vous connectant à votre compte, vous pouvez voir votre réservation et vous pouvez changer la section Ma réservation.

 

Si vous n’êtes pas membre;

Cliquez sur l'onglet Mon compte dans le menu supérieur change toutes les transactions liées à votre réservation, vos informations de réservation en interrogeant la fenêtre déroulante, vous ne connaissez pas vos informations de réservation, vous pouvez utiliser la rubrique je ne connais pas mon numéro de réservation.

Cependant, en appelant le centre d’appel pendant les heures de travail vous pouvez faire l'annulation avec vos informations de réservation.

Les modifications de réservation se font selon la disponibilité du programme et du véhicule du fournisseur.

Les modifications de réservation ne comprennent pas les frais de service supplémentaires.

Quels types de services offre le centre d'appels?

Le centre d'appels peut effectuez toute transaction sur notre site.

Si vous souhaitez, modifier une réservation en appelant le téléphone pendant les heures de travail, d'annulation et de faire un nouveau processus de réservation.

En outre, avant et pendant la location, vous pouvez l2appeler pour toutes questions.

Quel est le programme de protection complète, est-il nécessaire?

Les assurances supplémentaires pour le véhicule, les sociétés de location de voitures dans le "mini assurance de dommages», «assurance exonéré», «Dommages / assurance accident", "Part de l'assurance de responsabilité» sont possibles.

Tous les véhicules sont assurés mais vous avez toujours des responsabilités;

l'assurance Casco ne couvre pas les dommages qui sont en deçà du montant spécifié à titre de frais de dépôt. Ceci est l'assurance automobile "part de responsabilité du locataire". Lorsque vous irez prendre livraison du véhicule, il sera appliqué à votre autorisation de carte de crédit comme un dépôt de garantie par la société. Cette taxe est pour les dommages aux véhicules loués.

Si vous avez acheté le paquet de protection complète fournie par voiture vivi.com.t avant le moment de la livraison, dans les paiements faits au dépôt que vous avez laissé, les frais de cette police vous rembourse. Les conditions d’assurance, casco et termes et Conditions de location sont applicables.

Vous pouvez bénéficier de ce produit au cours de la location à l'achat de ce produit. Vous pouvez obtenir un remboursement en soumettant votre rapport de dégâts avec votre demande de remboursement. L’assurance et les conditions de validité doivent être fournis.

Quelle est la procédure d'annulation?

Tous les cas liés à la procédure d'annulation, sont situés dans les Conditions de location dans notre département. Tous les fournisseurs appliquent les mêmes conditions pour notre société.

Si vous avez plus de temps pour les véhicules de livraison;

S'il y a plus de 24 heures au début de la location, la totalité du montant sera remboursé.

S’il y a moins de 24 heures à l’heure de location, on encaissera 1 jour de location.

Dans un cas contraire vécu par le fournisseur (hors endommagement des véhicules, catastrophe naturelle etc.), la réservation est annulée par Vivi sous réserve d’informer le client 2 jours avant.

Dans le cas de non-présentation des documents requis, disponible sur le dépôt de garantie de la carte de crédit ou de soumettre un autre jour ou si vous ne prendrez pas livraison de la voiture à la date et à l’heure fixée, il n’y aura pas de remboursement.

Idées
Avez-vous un téléphone mobile, des applications de tablette?

Malheureusement vivi n'a pas d'applications mobiles aujourd'hui.

Mais notre site Web est compatible avec le mobile et les tablettes. Ainsi, vous pouvez facilement faire toutes vos transactions sur mobile et tablette. Pour ce sera un lien vers le vivi.com.tr suffit  pour vous connecter directement depuis le navigateur.

Notre équipe travaille sur des applications logicielles pour Apple et Android magasins, vous pouvez également louer sur demande le plus tôt possible.

Location De Voiture
Hgs / ogs dans les véhicules ?

Tous les véhicules portent le HGS / OGS. Les passages payants sont valorisés selon l’approche « payer autant que vous utilisez ». Notre lieu de travail membre vous chargera de payer les frais HGS/OGS utilisés. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour HGS/OGS.

Vérifiez votre voiture de location, connaissez

Lorsque vous prendrez livraison du véhicule que vous louez, vérifier chaque emplacement. Les lumières, les essuie-glaces, les serrures de porte, etc. Vérifiez les endroits tels que la roue de secours, le capot du véhicule en laissant la place à la personne de livraison des fournisseurs, apprenez l'emplacement des rayures et des bosses à rencontrer lorsque vous êtes venu à la livraison. Prenez avant et après les photos de la voiture de location.

En plus pour ne pas payer des frais ou des heures supplémentaires, retourner le reçu de location de véhicules dans le temps et le jour spécifié. En cas de retard de livraison du temps de livraison spécifiée les frais de location de voitures pour 1 jour seront assumés par vous. Dans le cas où le véhicule est remis en avance, il n’y aura aucun remboursement

Quelle est la procédure de carburant?

Il existe 3 types de procédures comme combustible;

Réservoir vide: le réservoir du véhicule est livré vide, on reçoit un réservoir vide. Une quantité totale des fournisseurs ne sont pas contraignantes, et il n'y a pas de remboursement de carburant du véhicule.

Réservoir plein: le réservoir du véhicule est livré plein, on reçoit un réservoir plein. Si le réservoir n’est pas plein, les fournisseurs de véhicules factureront un paiement supplémentaire. Vous pouvez également couper les frais de pénalité.

Carburant juste: le réservoir du véhicule a été livré de la même manière qu’il a été reçu. Si vous apportez un réservoir manquant, les fournisseurs factureront un paiement supplémentaire.

Ces 3 statuts seront indiqués est indiqué dans le contrat de location de voiture signé au lieu de livraison.

Quelle est l'année de modèle du véhicule?

L’année modèle de véhicule peut varier selon les fournisseurs de l'entreprise. Aussi bien que la plage de dates que vous avez sélectionné  et peut varier en fonction de l'emplacement.

En général, les fournisseurs renouvellent chaque année leur véhicule et peuvent contenir des véhicules jusqu'à 3 ans véhicules.

Les véhicules de gamme de 0-2 ans seront une forte probabilité pour votre choix.

Les photos des véhicules sont représentatives. Des outils visuels; années modèle, pour tenir compte de la taille du cadre, et la couleur.

Est-ce que les véhicule sont à kilométrage illimité?

Pour les locations de moins de 7 jours; les fournisseurs peuvent appliquer une limite de kilomètre. La limite des Km réalisés est affichée sur l’cran de liste de voiture. Les frais seront facturés pour chaque kilomètre pour les véhicules ayant excédé la limite.

Vérifiez les conditions de location pour plus de détails sur les frais.

Paiement
Puis-je louer une voiture sans prépaiement?

Non. Malheureusement, le processus de réservation n’est pas effectué sans paiement préalable. Ceci est un acompte que nous recevons afin de protéger vous et votre fournisseur.

Parce que cela signifie que nous avons à ce jour entre un paiement que vous recevez pour notre mieux pour réserver en votre nom. Nous avons officiellement confirmé votre réservation, en paiement.

Même si vous avez entré vos information préliminaire ou par courrier, si vous ne payez pas votre réservation ne sera pas terminée. Vous devez absolument recevoir un courrier ou SMS de confirmation.

Votre information est envoyée uniquement aux des fournisseurs liés à des zones réglementées, et ne sera pas partagée avec des tierces personnes. Vos informations de carte bancaire pour le paiement par carte de crédit faite ne seront pas enregistrées.

Quels types de paiement acceptez-vous?

Vivi.com.tr en ligne uniquement des cartes de crédit, cartes de débit, accepte les paiements par cartes de paiement virtuelles;

Les formes de paiement Visa, MasterCard, American Express et les cartes de débit, transfert d'argent bancaire, PayPal et ainsi de suite sont acceptées.

S’il y a un montant à payer lors de la livraison du véhicule, vous pouvez le faire en argent comptant ou par carte de crédit. Toujours une carte de crédit est nécessaire pour la mise en œuvre de cette disposition.

Les conducteurs ont leur carte de crédit enregistrée en leur nom propre, et cette carte est nécessaire pour présenter l'emplacement de réception des véhicules de livraison.

Pourquoi les prix des véhicules ne sont pas fixes?

Vivi peut parfois réaliser des campagnes, le meilleur service de réductions essaie d'offrir le prix le plus abordable. La même voiture peut être offerte à des prix différents par différents fournisseurs. Dans ce cas, la concurrence entre les fournisseurs, ainsi que le véhicule est en stock.

Les tarifs de location de voiture peuvent varier dans le temps en fonction de l'offre et de la demande. Il sera en mesure d'influer sur les prix, ainsi que d'autres facteurs heures de travail et les conditions sont le point de livraison. En réservant tôt, vous pouvez profiter de pratique des prix de location de voitures.

Je ne possède pas de carte de crédit, puis-je louer une voiture?

Non. Le dépôt de garantie doit être appliqué par votre carte de crédit lorsque le véhicule est remis.

S'il vous plaît déposer lisez la partie concernant les termes et conditions de l'article / du chapitre contrat.

La disposition à appliquer à la carte, assure une protection pour le locataire du véhicule et / ou contre les dommages à l'équipement.

Cette application est une constante dans toutes nos entreprises membres. La provision varie en fonction de la classe de véhicule, vous pouvez visualiser les charges à appliquer à la location conditions section de provisionnement.

Je demande une facturation

Lors de la réservation, vous pouvez entrer vos informations de facturation. Si vous oubliez de prendre votre demande s'il vous plaît contactez-nous par e-mail.

Après l'achèvement de la location, après la livraison de la voiture, votre facture sera envoyée à votre adresse de livraison.

Si vous êtes membre; définissez vos informations de facturation sur votre panneau, sera suffisant.

Pré-Voitures
Quels documents doivent être en ma possession lors de la livraison de la voiture?

Au cours de la location de voitures, il doit avoir les documents suivants avec vous;

  • Votre numéro de réservation
  • La Carte d’identité
  • Le Permis de conduire (licence)
  • Le conducteur doit avoir le compte de la carte de crédit pour l’application de provision

Si vous avez demandé un conducteur supplémentaire, il doit présenter un permis de conduire en plus du conducteur.

vivi.com.tr  n’est pas responsable du véhicule non livré due à une documentation incomplète. La procédure d'annulation est appliquée, et elle ne sera pas remboursable.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de location de voiture?

Vous pouvez voir tous les frais de location de voiture à vivi. pas de coût supplémentaire du véhicule lors de la livraison.

  • Assurance automobile obligatoire
  • Assurance de dommages de véhicule
  • Assurance vol du véhicule
  • Assistance routière 24 heures
  • TVA

En outre, il est automatiquement calculé sur la base du livre ou ont choisi d'être inclus dans le service suivant.

  • Une redevance de navigation (frais non remboursables dans une autre ville)
  • Les extras que vous avez sélectionnés lors de la réservation
  • La livraison de voitures / frais de retour

Puis-je obtenir un véhicule de livraison en dehors des heures de bureau?

Selon les délais de livraison des fournisseurs, vous êtes à la recherche des entreprises qui font des livraison selon vos heures. Si la société n’a pas de véhicule à cette heure, on ne voit pas les véhicules de cette société. Dans ce cas, vous pouvez voir un nombre limité de véhicules de l'entreprise.

En outre, les fournisseurs peuvent avoir fait des augmentations de frais supplémentaires en dehors des heures de travail, cette charge se reflète dans le coût direct de la location de voiture.

Notez que vous verrez plusieurs fournisseurs lorsque vous recherchez dans les heures de travail.

D’où vais-je prendre livraison la voiture de location?

Partout où vous voulez! Vous n’êtes pas obligé de prendre livraison du bureau de location. Si vous recherchez en fonction de votre région, vous trouverez les fournisseurs de firmes automobiles dans la région. Si la société exige des frais de livraison pour cette région, cette somme sera automatiquement traitée sur le montant de location.

Si vous sélectionner cette région, un des centres de cette région vous orientera.

Si vous voulez qu’il arrive à votre adresse, en sélectionnant des frais supplémentaires, il vous le sera apporter à une adresse dans la région.

Qu'est-ce qui se passe si mon vol est retardé ou annulé?

Si votre vol est retardé, vous devez nous en informer dès que possible par courrier ou par téléphone.

Si vous nous donnez la réservation du numéro de vol, les fournisseurs performants seront en mesure de suivre jusqu'à 2 heures.

Pour éviter ce type de problème, s'il vous plaît entrer votre numéro de vol. Les retards et les pertes résultant de l'annulation, les changements et de vol Vivi.com.tr n'accepte pas la responsabilité de tout dommage et être tenus responsables. Procédure d'annulation appliquée automatiquement.

Comment pourrais-je acheter des produits supplémentaires?

Vous pouvez sélectionner tous les extras qui exécutent vos produits de réservation.

Si vous souhaitez ajouter, vous pouvez le faire en faisant une modification dans la réservation.

Vous devez spécifier lors de la réservation de services, le mentionner sur la partie explication ne vise pas à avoir été ajouté à la réservation.

Les frais des produits supplémentaires sont fixes. Si le fournisseur ne relève pas des produits supplémentaires, la firme aura droit de l’effacer de la réservation. Dans ce cas où rembourse les frais de service.

Elle ne fournit pas de service supplémentaire pour des raisons indépendantes a des réserves au sujet de la retirer du service de la main de l'entreprise. Dans ce cas, l'argent sera retourné au service.

Faites plus avec Vivi

Vous pouvez louer une voiture avec votre compte Vivi, consulter les réservations de location passées et bénéficier de nos campagnes exclusives. Vous pouvez utiliser votre compte sur tous vos appareils.

Mes choix

vous pouvez suivre par cet écran les véhicules que vous avez sélectionnés précédemment, vous pouvez faire des comparaisons.