• Выбранное
  • Мой аккаунт
  • Provizyon
  • Araç
  • Yaş
  • Ehliyet
  • Kaza
  • Kasko
  • Telefon
  • İptal
  • Ödeme
  • Kredi kartı

Часто задаваемые вопросы

Перед Арендой
Какие необходимы документы при получении авто?

При получении авто необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Номер брони,
  • Удостоверение личности,
  • Водительские права,
  • Кредитную карточку на имя водителя для блокировки залога.

Если Вы подали заявку для оформления второго водителя, необходимо также предъявить водительские права второго водителя.

не несет ответственность за невозможность получения авто в связи с недостающими документами. В таком случае оформляется отмена, деньги не подлежат возврату.

Что входит в стоимость аренды?

Vivi показывает общую стоимость аренды. Во время получения автомобиля Вам не требуется ничего доплачивать.

  • Обязательное автодорожное страхование
  • Страховка от повреждений
  • Страховка от угона
  • Помощь на дороге 24 часа
  • НДС

Кроме того, в подсчитанную сумму и выбранные категории автоматически включены следующие услуги:

  • Стоимость проезда в одну сторону (плата за возврат авто в другом городе)
  • Выбранные при бронировании дополнительные услуги
  • Плата за получение\возврат авто

Можно ли получить автомобиль не в рабочее время?

По заданным Вами параметрам поиска система выдает соответсвующие авто. В случае, если фирма не предоставляет авто в указанное время, в результатах поиска ее автомобилей нет. В також случае Вам будет показано ограниченное количество автомобилей.

Кроме того, некоторые фирмы могут взимать дополнительную плату за получение авто в нерабочее время. Эта плата автоматически будет включена в общую стоимость.

Где я могу получить автомобиль?

В любом удобном месте! Не обязательно забирать его из офиса. Вы можете провести поиск по своему району и найти фирмы, доставляющие авто в этот район. В случае, если фирма берет плату за доставку авто, эта сумма автоматически включается в общую стоимость.

Если выбрать определенный район, система направит Вас в один из центров в данном районе.

Если же Вы хотите получить авто по Вашему адресу, Вы можете выбрать доставку по адресу за дополнительную плату, тогда Вам доставят автомобиль именно туда.

Как быть, если мой рейс задержат или отменят?

В случае задержки рейса необходимо известить нас по электронной почте или телефону в кратчайшие сроки. В случае, если Вы предоставили во время бронирования данные о рейсе, фирма будет следить за состоянием в течение 2 часов.

Во избежание подобных проблем, пожалуйста, укажите номер рейса.

Vivi.com.tr не несет ответственность за нанесенный в связи с задержкой или отменой рейса ущерб. Автоматически оформляется процедура отмены.

Как приобрести дополнительные услуги ?

Все дополнительные услуги можно выбрать во время оформления брони. Если Вы захотите добавить что-то позднее, то потребуется внести изменения в бронь.

Услуги следует указать во время бронирования. Внесение их в качестве дополнения в раздел «Пояснения» не означает, что они будут добавлены.

Стоимость дополнительных услуг зафиксированна и одинакова для всех фирм. В случае, если под названием фирмы не появляются дополнительные услуги, это значит, что фирма не предоставляет подобные услуги.

Кроме того, в случае, если по независящим от фирмы причинам она не может предоставить эти услуги, она имеет право удалить их из брони. В таком случае плата за услуги подлежит возврату.

Оплата
Можно ли арендовать авто без предоплаты?

Нет. К сожалению, без предоплаты забронировать автомобиль нельзя. Это залог для обеспечения защиты как фирмы, так и клиента.

В связи с тем, что мы бронируем автомобиль на указанные даты именно для Вас, мы вынуждены взять с Вас определенную плату. Получив оплату мы официально подтверждаем бронь.

Отправка предварительных данных или электронного письма без оплаты не означает бронирование. При бронировании Вы обязательно получите подтверждающее письмо или СМС.

Ваша информация в ограниченном доступе отправляется только поставщику. Данные не доступны 3-м лицам. Оплата по кредитной карте происходит напрямую с банком, данные карточки не регистрируются.

Какие виды оплаты вы принимаете?

Vivi.com.tr принимает оплату только по кредитным, дебиторским и интернет-картам:

Visa, MasterCard, American Express и банковские карты. Мы не принимаем банковские переводы, Paypal  и т.д.

При необходимости доплаты во время получения авто Вы можете расплатиться наличными или кредитной картой. Для залога наличие кредитной карты обязательно.

Водитель должен предоставить кредитную карту на свое имя во время получения авто.

Почему цены на аренду нефиксированные?

Vivi в определенное время устраивает акции и предоставляет скидки. Мы стараемся оказывать наилучшие услуги по самым доступным ценам. Один и тот же автомобиль может быть представлен разными поставщиками по разной цене. Это зависит от конкуренции между фирмами и наличием автомобилей.

Цены на аренду меняются в зависимости от спроса и предложения. Помимо этого также влияют такие факторы как рабочее время и пункты получения. Сделав бронирование заранее Вы можете воспользоваться выгодными ценами. 

У меня нет кредитной карты, возможно ли арендовать авт

Нет. При получении автомобиля на кредитной карте блокируется сумма залога.

Пожалуйста, прочитайте в разделе «Условия договора» пункт про залог. Залог гарантирует оплату повреждений автомобиля или комплектующих.

Это условие действует для всех фирм. Сумма залога различна для разных классов авто. В разделе «Условия аренды» можно ознакомиться с суммой.

Я хочу получить счет-фактуру

Во время бронирования можно ввести данные для счета-фактуры. Если Вы забыли это сделать, пожалуйста, отправьте нам запрос на почту.

После получения Вами автомобиля счет-фактура отправляется на Ваш адрес курьером.

Если Вы зарегистрированный пользователь достаточно будет ввести данные для счета в панели один раз.

Автомобили В Аренду
Оснащены ли авто пропусками hgs / ogs ?

Все автомобили оснащены пропусками для проезда по платным дорогам (HGS / OGS). Оплата производится по принципу «Заплати столько, сколько потратил». При возврате авто фирмой взимается использованная на проезд по платным дорогам сумма. Никакая дополнительная сумма за HGS / OGS не взимается.

Проверьте арендуемый автомобиль

При получении автомобиля обязательно тщательно его проверьте. Проверьте фары, дворники, дверные замки, запасное колесо и т.д. Перед тем как покинуть пункт получения обязательно проверьте капот вместе с поставщиком. Вместе установите наличие царапин и вмятин, чтобы при возврате не возникло проблем. Рекомендуем сфотографировать авто до и после аренды.

Чтобы не доплачивать за дополнительное время и день, рекомендуем возвращать автомобиль в день и время, указанные на квитанции. В случае задержки возврата автомобиля Вам придется оплатить стоимость 1 дня аренды. В случае возврата авто ранее указанного срока никакая сумма не подлежит возврату.

Какая процедура относительно топлива?

Есть три варианта:

Пустой бак: авто получают и возвращают с пустым баком. Заполнение бака фирму ни к чему не обязывает. Стоимость топлива не подлежит возврату.

Полный бак: авто получают и возвращают с полным баком. В случае, если бак не полный, фирма взимает отдельную плату. Помимо этого возможно применение штрафа.

Равноценный бак: авто получают и возвращают с равноценным уровнем топлива. В случае, если топлива нехватает, фирма взимает дополнительную плату.

Выбранный вариант указывается в договоре при получении авто.

Какого года автомобили?

Год выпуска автомобилей может отличаться в зависимости от поставщика. Здесь также влияют выбранные даты и локация про поиске.
Обычно фирмы ежегодно обновляют автомобили, максимально допустимый возраст автомобиля – 3 года.

Вероятнее всего выбранному Вами автомобилю 0-2 года.

 

Фотографии автомобилей для общего представления. Не принимайте во внимание модель, тип кузова и цвет авто на картинке.

Есть ли ограничения на километраж?

При аренде на срок менее 7 дней поставщик может применять ограничения на километраж. На экране указаны автомобили с ограничениями километража. Для таких автомобилей за каждый превышенный километр взимается плата.

Детально ознакомьтесь с условиями аренды.

Условия Аренды
Могу ли я выехать на арендованном авто за границу?

Нет. В случае, если Вы собираетесь проехать на авто на острова на территории страны, Вы можете столкнуться с определенными ограничениями, поэтому, если Вы собираетесь проехать на авто в другую точку страны, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела бронирования как минимум за 7 дней.

Пожалуйста, перед бронированием свяжитесь с нами.

Зачем необходим залог?

Залог: гарантия на случай штрафа или повреждения автомобиля.

Залог (Гарантия \ Доля ответственности) обеспечивается путем блокировки суммы на Вашей кредитной карте во время получения авто. Это гарантия на случай невозврата арендованного автомобиля, используется при необходимости. В случае своевременного и надлежащего возврата авто указанная сумма будет разблокирована с карты в течение 7-10 рабочих дней.

Сумма залоги отличается для разных классов автомобилей. Суммы залога указаны в разделе «Условия аренды». Они едины для всех поставщиков.

С помощью «Полного пакета защиты», приобретенного у нас или у поставщика, Вы можете снизить соотношение. Но в любом случае залог обязателен.

Какие страховые полисы у автомобилей?

У всех автомобилей каско.

Арендуемый автомобиль застрахован от угона, попытки угона, дтп. Ущерб 3-х лиц застрахован в рамках автодорожной страховки. Каско снижает ответственность арендателя в соотношении общей суммы повреждений к сумме залога.

Пакет полной защиты: включает минимальные повреждения менее суммы залога.

Для действия любого вида страховки \ каско обязательно соблюдение страховых условий. (вождение только в трезвом виде и т.д.)

Почему следует подписывать соглашение при получении а

vivi.com.tr работает как агентство по аренде автомобилей. У нас заключены соглашения со всеми фирмами-поставщиками на указанных условиях. В отношении бронирования при нашем содействии действуют наши условия договора. Сюда входит наша договоренность с Вами, наш веб-сайт также указан в контракте об аренде.

В связи с процедурой аренды между Вами и поставщиком Вам необходимо будет заключить обоюдное соглашение. В случае, если в договоре указано vivi, действительными считаются наши условия аренды.

Какие условия действия страховки и каско?

Все наши автомобили застрахованы. Страхование включает в себя материальный ущерб и кражу в рамках договора об аренде. Механические поломки автомобиля в связи с его использованием не входят в страховой полис, ответственность за них несет зарегистрированная фирма. Возможный ущерб 3-х лиц обеспечен лимитом дорожной страховки.

Страховка действует в случае:

  • Оформления при аварии дорожного протокола и протокола об алкогольном состоянии, и возврате автомобиля в течение 24 часов фирме после аварии;
  • Подачи копии техпаспорта, страхового полиса, водительских прав второго участника аварии, если в аварии несколько участников;
  • В случае, если во время аварии водитель арендованного авто находился в состоянии алкогольного опьянения, под действией наркотических средств, превысил допустимую скорость или виновен на 100%, арендатель несет ответственность за весь ущерб.
  • В случае, если протокол не был оформлен или оформлен неправильно или не полностью, страховка не действует

В следующих случаях страховка не действует:

  • Автомобилем управляло иное лицо, не указанное в договоре об аренде,
  • Автомобилем управляли с нарушением общих правил управления (при перегреве двигателя, в плохих дорожных условиях, со спущенным колесом, неправильным типом топлива и т.д.),
  • Управление автомобилем с нарушением правил дорожного движения (превышение скорости, проезд на красный свет и т.д.), управление автомобилем под действием алкоголя или наркотиков,
  • Повреждение или авария, вызванные перевозимым в автомобиле грузом,
  • Невнимательное и небезопасное вождение автомобиля (несоблюдение мер по снижению скорости при плохих погодных условиях, несоблюдение безопасного расстояния между автомобилями и т.д.),
  • Несвоевременное извещение по предоставленным контактным телефонам в случае аварии или кражи автомобиля, покидание автомобиля на месте аварии (кроме препятствующих случаев, подтвержденных медсправкой),
  • Неполучения в течение 24 часов после аварии необходимых протоколов от соответствующих органов (протокол дтп и алкотест),
  • Невозврата оригинальных ключей автомобиля в случае кражи,
  • Невозврата автомобиля без разрешения и несмотря на окончание срока аренды,
  • Повреждение автомобиля или других лиц в связи с перевозимым грузом,
  • Повреждения колес, стекол или фар не входят в страховку дтп.
  • Материальная компенсация в связи с повреждениями, причиненными 3-м лицам, включена в обязательное страхование. Сумма, превышающая определенный лимит, оплачивается клиентом.

Что такое страховка от угона?

Страховка от угона уменьшает ответственность, возлагаемую на арендателя за угон автомобиля или вред, нанесенный в результате угона.

В случае Вашей вины в угоне автомобиля поставщик возлагает всю ответственность за нанесенный вред на Вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страховки.

Что такое страховка на случай дтп?

Страховка на случай ответственности при дтп входит в стоимость у всех поставщиков. Страховка включает в себя выплату повреждений самой машины. Это означает, что арендованный автомобиль застрахован, залог оплачен, но некоторые случаи не входят в страховку. Стекла, колеса, шасси, дверные замки, ключи и эвакуатор не покрываются страховкой.

Кроме того, не забывайте ознакомиться с условиями действия страховки.

Взимается ли дополнительная плата за второго водителя

В случае, если Вы хотите указать второго водителя, пожалуйста, добавьте эту информацию во время бронирования. Для того, чтобы добавить второго водителя позднее, необходимо внести изменения в бронь или же внести плату и вписать его в договор.

Плата за дополнительного водителя стандартная и посуточная. Водитель, которого не внесли в договор аренды, является прямым нарушением условий страховки. Во время получения авто все водители должны иметь при себе водительские права.

Управление Бронью
Как отменить бронирование?

Если Вы зарегистрированы,
то Вы можете войти в свой аккаунт и отменить бронь в соответствующем разделе.

Если Вы не зарегистрированы,
все изменения брони можно совершить нажав на раздел «Аккаунт» в верхней части меню и запросив данные о бронировании. Если же Вы не знаете данные брони, Вы можете воспользоваться разделом «Я забыл свой номер брони».

Вы также можете позвонить в рабочее время в наш колл-центр и отменить бронирование.

 

Как внести изменения в бронь?

Если Вы зарегистрированы, то Вы можете войти в свой аккаунт и внести изменения бронь в соответствующем разделе.

Если Вы не зарегистрированы, все изменения брони можно совершить нажав на раздел «Аккаунт» в верхней части меню и запросив данные о бронировании. Если же Вы не знаете данные брони, Вы можете воспользоваться разделом «Я забыл свой номер брони».

Вы также можете позвонить в рабочее время в наш колл-центр и внести изменение в бронирование.

Внесение изменений в бронирование осуществляется в соответствии с наличием атомобилей и программой поставщика.

Отдельная плата за внесение изменений в бронирование не взимается.

Какие услуги оказывает колл-центр?

Все операции, возможные в колл-центре, возможно совершить на нашем веб-сайте.

В рабочее время по телефону Вы можете внести изменения, отменить бронь или оформить новую.

Кроме того, Вы можете звонить по любым интересующим вопросам.

Что такое полный пакет защиты, нужен ли он?

Это дополнительная страховка для авто. Фирмы по аренде авто также продают «минимальную страховку от повреждений», «привилегированную страховку», «страховку от повреждений\ДТП» и «страховку доли ответственности».

Все авто имеют каско, но Вы также несете ответственность. Каско не включает повреждения менее минимальной установленной суммы. Каско возлагает долю ответственности на арендателя. При получении авто фирма в качестве залога заблокирует определенную сумму на Вашей кредитной карте. Это залог на случай каких-либо повреждений во время аренды.

В случае, если Вы приобретете предлагаемый vivi.com.tr Пакет полной защиты до получения авто, данный полис вернет Вам стоимость, вычтенную из залога на случай повреждений. При этом условия страхования, каско и условия аренды действуют. Приобретя данную услугу Вы сможете пользоваться ею на протяжении всего срока аренды. Направив запрос на возврат средств вместе с протоколом о повреждениях Вы сможете получить стоимость назад. При этом должны быть соблюдены условия каско и страхования.

Какова процедура отмены?

Вся информация о процедуре отмены бронирования указана в разделе «Условия аренды». Условия одинаковы для всех поставщиков.

В случае отмены брони за 24 часа до получения авто, возвращается полная сумма оплаты.

В случае отмены брони менее чем за 24 часа до получения авто, взимается плата за 1 день аренды. Остальная сумму подлежит возврату на карту.

В случае несвоевременного получения, неполучения авто, нехватки документов и отсутствия действующей кредитной карты для залога  и др. стоимость аренды не подлежит возврату.

Мобильное Приложение
Есть ли у вас мобильное приложение для телефонов, план

К сожалению, в данный момент мобильного приложения vivi нет, но наш веб-сайт подходит для доступа с телефона или планшета. Любые операции легко совершить с телефона или планшета. Для этого достаточно ввести адрес vivi.com.tr в браузере.

Наши разработчики работают над приложением для магазинов Apple и Android. В ближайшее время появится возможность оформления аренды с помощью мобильного приложения.

Во Время Аренды
Я вернул авто раньше срока, вернут ли мне какую-то сумм

Нет. При расчете аренды учитываются точные сроки получения и возврата авто. Эта информация отправляется Вам на электронную почту и по смс. Даты указываются в договоре при получении.

Неиспользованные часы или дни не подлежат возврату.

Я получил равноценный (схожий) автомобиль, почему?

Автомобили, показанные во время бронирования, свободны только для указанных дат.

Мы стараемся предоставлять Вам желаемые автомобили. 

Принимая во внимание тип топлива, коробки передач и сегмента, фирма может предоставить Вам равноценное авто. В редких случаях при запоздалом возврате авто предыдущим клиентом или аварийном состоянии авто фирма предоставляет Вам без дополнительной платы идентичный автомобиль или автомобиль более высшего класса.

Поставщик взял с меня плату, снял деньги с карточки!

Фирма-поставщик может взыскать плату в следующих случаях:

Стоимость топлива, дополнительные услуги, превышение километража, штрафы, повреждения авто, проезд по платным дорогам OGS/HGS.

Фирма должна указать плату в выданному документе. Пояснения должны быть написаны в доступном для Вас виде.

В случае, если Вы хотите, чтобы мы обсудили какой-то вопрос с поставщиком, свяжитесь с нашим колл-центром.

Что делать, если автомобиль сломается?

Остановите машину и позвоните по экстренному телефону, полученному от фирмы.

В зависимости от расстояния до офиса фирма отправит к Вам машину для оказания помощи, чтобы устранить неполадку.

В случае, если неполадку не удастся устранить в кратчайшие сроки, автомобиль заменят другим. В рабочее время Вы можете также звонить в наш колл-центр.

Я попал в дтп, что делать?

В случае поломки \ ДТП или технической неполадки немедленно звоните по экстренному номеру фирмы. В случае ДТП необходимо в течение 24 часов предоставить поставщику или нам отчеты о ДТП и другие необходимые документы (техпаспорт, права и т.д.). В тех случаях, когд арендатор не виновен в ДТП, если повреждение требует ремонта не менее 24 часов, предоставляется соответствующее свободное авто.

Во время ДТП убедитесь, что соблюдаете условия, необходимые для действия страховки и каско.

Сделайте больше с Vivi

Вы можете арендовать автомобиль со своей учетной записью Vivi, просмотреть последние бронирования проката и воспользоваться нашими эксклюзивными кампаниями. Вы можете использовать свою учетную запись на всех своих устройствах.

Выбранное

Вы можете просмотреть выбранные Вами ранее авто на данной странице и сравнить их.